Angielski
Pomoc osobom z niepełnosprawnością
Pomoc przy organizowaniu przejazdów osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz przy przemieszczaniu się w obrębie stacji/przystanku prosimy zgłaszać najpóźniej na 24 godziny przed planowanym odjazdem pociągu.
Zgłoszenia przyjmowane są poprzez formularz dostępny u dołu strony, pod numerem telefonu infolinii, na adres poczty elektronicznej lub tradycyjnej.
Infolinia dla osób niepełnosprawnych:
56 681 45 54 (całodobowa infolinia, koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
56 661 20 33 (całodobowa infolinia, koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
lub na adresy:
[email protected]
[email protected]
Biuro w Toruniu - Arriva RP Sp. z o.o.
ul. Kościuszki 71 lok. 404, 87-100 Toruń
W sprawach pomocy (zgłoszenia) prosimy dzwonić pod wskazane numery telefonów Spółki, której pociągiem podróżny zamierza rozpocząć/odbyć przejazd. Pasażer jest zobowiązany stawić się na stacji przynajmniej 30 minut przed planowanym odjazdem pociągu.
Przez osobę niepełnosprawną lub osobę o ograniczonej sprawności ruchowej rozumie się każdą osobę, której możliwość poruszania się jest ograniczona podczas korzystania z transportu na skutek jakiejkolwiek niesprawności fizycznej (zmysłowej lub ruchowej, trwałej lub przejściowej), upośledzenia lub niesprawności umysłowej lub każdej innej przyczyny niesprawności lub na skutek wieku i której sytuacja wymaga specjalnej uwagi oraz dostosowania usług dostępnych dla wszystkich pasażerów do szczególnych potrzeb takiej osoby. Kryteria te spełniają np. osoby: na wózkach inwalidzkich, mające trudności z chodzeniem, podróżujące z dziećmi, z ciężkim lub nie poręcznym bagażem, w starszym wieku, niedowidzące i niewidzące, niedosłyszące i głuche, z ręka, noga w gipsie, poruszające się przy pomocy kul, laski, z upośledzeniem w zakresie komunikacji, niskiego wzrostu, obcokrajowców, kobiet w ciąży, dzieci itp.
W związku z powyższym, wymienione osoby nie muszą zgłaszać obsłudze pociągu braku ważnego biletu na przejazd, a przy odprawie w pociągu wymienionych osób nie pobiera się opłaty za wydanie biletu w pociągu.
